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お客様を大切に喜ばれるサービスを目指して/窓口担当者ロールプレイング発表会/JAあいち豊田金融部共済部

2015.01.31

JAあいち豊田は1月31日、豊田市西町にある同JA本店ふれあいホールで「第14回窓口担当者ロールプレイング発表会」を開き、同JAの金融共済業務を担当する職員および臨時職員約450人が出席した。
  これは、JAの金融本支店の窓口担当者が日ごろの窓口業務の内容をロールプレイングで、適切なお客様対応ができているか確認し合うとともに、さらにお客様に満足してもらえる窓口対応を目指すもので毎年行っている。3月14日には愛知県下JA信用事業窓口セールスロールプレイング研修会も行われ、同JAからは竹支店の木村道代さんが出場する予定だ。
  この日は、昨年10月に行った信用部門ロールプレイング選考会で選ばれた支店などあわせて9組が発表者として参加。「お客さまを大切に、優しい言葉で会話や手続きをしよう!」「お客様に合う商品のセールスをしよう!」をメインテーマに、日常の金融共済業務の中で発生する事例を題材に、窓口担当者とお客様役などを設定して発表した。
 発表者は自分達で作った図や表などを使ってわかりやすく説明するなど、気持ちのよい窓口対応のための日ごろの工夫などを披露した。同支店の木村さんは「お客様の立場に立ち、忙しい時ほど丁寧に納得のいく説明をするよう心掛けながら、今後も業務に取り組んでいきたい」と仕事に対する姿勢を話した。同支店の矢田智久支店長は「接客の基本となる笑顔と笑声をテーマにお客様に喜ばれる支店を目指していきたい」と話していた。