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お客様に喜ばれるサービスを/第15回窓口担当者ロールプレイング発表会/金融部

2016.01.30

0131ro-pureJAあいち豊田は1月30日、豊田市西町にある同JA本店ふれあいホールで「第15回窓口担当者ロールプレイング発表会」を開き、同JA本支店の職員および臨時職員、約330人が出席した。

これは、JAの金融本支店の窓口担当者が日ごろの窓口業務の内容をロールプレイングで、適切なお客様対応ができているか確認し合うとともに、お客様にJAあいち豊田に来てよかったと満足してもらえる窓口対応を目指すもので毎年行っている。

この日は、昨年10月に行われた信用部門ロールプレイング選考会で選ばれた支店、合わせて7組が発表者として参加。会場前では、参加者の身だしなみチェックも行った。今年度は、マイナンバー制度や、改正が予定されている法案への対応をふまえ、改めて正しい手続きをすることや、身だしなみ・表情・挨拶など基本をしっかり実践し、お客様を迎え入れるにふさわしい応対を目指すことなどをテーマに、日常の金融業務の中で発生する事例を題材に、窓口担当者とお客様役などを設定して発表した。発表者は自分たちで作った図や表などを使って分かりやすく説明するなど、感じの良い窓口対応のために日ごろの工夫などを披露した。

3月12日には、愛知県下JA信用事業窓口セールスロールプレイング研修会も行われ、同JAからは高岡支店の太田美沙さんが出場する予定だ。太田さんは「まだ経験も浅く、緊張もするが、笑顔を忘れずお客様に満足してもらえるよう、業務に取り組んでいきたい」と話していた。